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品质服务让曹操出行做强做大

点击:次   时间:2019-08-27

出行市场呈现品质化和专业化的发展趋势,专业、高品质的服务才是吸引用户的重要因素,更是网约车平台成长的内生动力。业内人士认为,曹操出行已在全国41个城市完成布局,在竞争激烈的行业环境中,一直稳居行业第二,B2C领域第一,正是把握住了行业发展趋势、顺应市场发展的最好佐证,说明曹操出行在品质服务的深耕卓有成效,且深得用户认可。

曹操出行董事长刘金良表示,网约车市场环境风起云涌,只有积极、正确应对,才能争取到更大的生存发展空间。而目前曹操出行还处在爬坡阶段,要先做强后做大,深耕服务,为用户带来更好的体验和更多的价值,不断提升平台的专业化能力和服务品质,才能在出行市场的下半场竞争中实现持续领跑。

刘金良认为,“网约车行业是服务行业,服务行业的核心竞争力是提供服务的司机。” 为了打造专业化的服务体系,曹操出行成立了曹操学院,全面导入百年伦敦出租车司机培训认证体系,特聘了80多位培训讲师在全国循环授课,对司机们进行岗前培训及不定时的提升培训,培训内容涉及仪容仪表、服务标准、商务礼仪、医疗急救等多个方面;公司还会定期组织轮训,强化司机服务水平,可以说这是一套堪称业内最严的管理与培训体系。成立4年多时间以来,曹操出行已拥有一支达3万余人的专职认证司机队伍,并实现了服务的标准化,极大提升了用户出行体验。

正是由于对服务的精耕细作,曹操出行在2019年度苏州网约车行业服务质量测评中居第一,深圳首发的网约车评级公示中曹操出行也是唯一荣获3A评级的网约车平台,领先其他平台。

这也充分说明,以曹操出行为代表的品质出行平台因更高的服务标准和安全标准满足了用户对品质和服务的需求,展现了品质服务平台在出行市场中的潜力。

此外,在今年的2月,曹操出行完成品牌升级,成为覆盖专车、出租车、顺风车、绿色公务、曹操帮忙、曹操碳银行、曹操包车游、曹操走呗等多条产品线的出行产品,使曹操出行APP端内生态更完善,打造新能源共享出行生态;同年4月,曹操出行接入拥有20亿客流量的掌上高铁;拓宽了曹操出行的服务场景和用户,并为曹操出行赋予了更多的商业价值。

无论是从合规车辆、司机素质、品质服务、商业价值来看,曹操出行无疑更符合出行行业的发展趋势。未来,曹操出行也将在智能出行领域发力,给人们带来更好的产品和出行体验的同时,做强做大,进一步推动行业发展。